제품에 대한 모든 궁금증,제품전문가 상담 예약을 통해 속 시원하게! – LG 공식 블로그
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제품에 대한 모든 궁금증,제품전문가 상담 예약을 통해 속 시원하게!

작성일2014-03-17

안녕하세요, 사랑해요 LG입니다.

제품을 이용하다 보면 은연중에 이런저런 궁금증이 생길 때가 많습니다. 혼자서 끙끙거리다가 풀리지 않을 땐 주변 지인들에게 물어보기도 하지만 결국, 해답을 찾지 못해 서비스센터에 전화하는데요. 연결을 위한 대기 시간 또한 길어 전화기만 계속 붙들고 있을 순 없는 상황에 불편함을 많이 느낄 수밖에 없습니다. 그러나! 이제 제품에 대한 궁금증은 물론 이런 불편한 상황도 속 시원하게 해결해 줄 ‘제품 전문가 상담 예약’ 서비스가 있으니 자세히 살펴볼까요?

제품 전문가 상담 예약

 제품 전문가와 함께 문제를 해결

LG 제품 전문가 상담은 제품을 사용하면서 느끼는 불편함이나 궁금증을 전문 상담사와 함께 해결하는 서비스입니다. LG전자 서비스 사이트(http://www.lgservice.co.kr)의 온라인 예약을 통해 전화 상담이나 원격 상담을 선택해 편리하게 사용할 수 있는데요. 신청한 내역과 처리결과 또한 온라인에서 확인할 수 있어 편리합니다.

LG전자 서비스 사이트의 전화상담 및 원격상담 온라인 예약 화면 - 접수번호 조회, 접수번호를 잃어버렸을때, 로그인 등

LG전자 서비스 사이트의 전화상담 및 원격상담 온라인 예약 화면

접수번호 조회, 접수번호를 잃어버렸을 때, 로그인 등
전문가 전화 상담 예약 조회, 원격 상담 예약 조회
이메일 상담 조회는 마이페이지, 나의 글 보기에서 조회 가능합니다.

 상담사가 직접 전화를, 전화 상담

이제 고객이 편한 시간에 맞추어 상담을 도와 드립니다. 전화 상담은 온라인 예약 시 고객이 원하는 시간을 선택하면 전문 상담사가 그 시간에 맞추어 직접 전화를 드리는 서비스인데요. 우리가 흔히 사용하는 휴대폰에서부터 생활가전, 주방가전, 영상기기의 내용은 물론, 비즈니스 제품인 홈네트워크와 태양광솔루션까지 폭넓은 제품군의 상담이 가능합니다.

고객이 원하는 시간을 선택해 전문 상담사사가 그 시간에 맞추어 직접 전화를 드리는 온라인 전화 상담 서비스 예약 로그인 화면

온라인 전화 상담 서비스 예약 로그인 화면

간편한 온라인 신청
1 제품 및 고장 증상 선택 2 고객정보 입력 3 희망 상담 일시 선택 4 예약완료 5 전문 상담사와 함께 문제 해결

 제품에 직접 접속, 원격 상담

원격 상담 서비스는 전문 상담사가 고객의 스마트 TV, 컴퓨터, 모니터, 휴대전화, 프린터 제품을 대상으로 제품에 직접 접속하여 고장 증상에 대해 빠르고 편리하게 해결하는 서비스입니다. 앞서 소개해 드린 전화 상담과 마찬가지로 온라인에서 간편하게 예약할 수 있는데요. 고객이 지정한 시간에 맞춰 상담사가 고객에게 전화하고 안내에 따라 원격 서비스에 접속하게 됩니다.

제품별 원격상담 진행 안내 화면 - 스마트TV, 컴퓨터, 모니터, 휴대폰, 프린터

제품전문가 상담 예약이 좋은 이유!

LG 제품 전문가 상담예약을 통하면 전문가 상담에 따른 별도 비용이 발생하지 않고, 고객의 편한 시간에 맞추어 전화를 드리기 때문에 상담사와의 전화연결을 위한 대기의 불편함도 없습니다. 여기에 비회원으로 서비스 예약이 가능해 더욱더 간편하게 이용할 수 있습니다.

시간선택 OK!, 대기시간 ZERO!, 빠른 SERVICE!, 회원 OK! 비회원OK!, 별도비용 ZERO!

장점

시간선택 OK!, 대기시간 ZERO!, 빠른 SERVICE!, 회원 OK! 비회원OK!, 별도비용 ZERO!

고객 관점 중심으로 만들어진 LG전자 서비스 홈페이지(http://www.lgservice.co.kr)는 자주 묻는 질문과 답변, 이메일 상담 글 보기, 제품 사용설명서 및 문제 해결 동영상 등을 제공하여 제품에 대한 궁금증을 홈페이지를 통해 간단하게 해결을 할 수 있게 도와드리는데요. 이러한 과정으로도 궁금증이 풀리지 않는 문제들은 오늘 소개해 드린 ‘제품전문가 상담예약’이 속 시원한 해결책이 되어 드립니다. LG는 앞으로도 고객님을 위한 더 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다.

LG Blog 운영진 프로필

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